- Febrero 21, 2020
- NLP, Technology
A medida que el mundo se digitaliza cada vez más, las empresas buscan formas de automatizar sus procesos para seguir siendo competitivas. Una de esas formas es mediante el uso de RPA, o automatización robótica de procesos. La RPA es una forma de automatización de procesos que utiliza robots de software, o "bots", para completar tareas repetitivas que normalmente son realizadas por humanos La RPA puede utilizarse para diversas tareas, como la introducción de datos, el procesamiento de reclamaciones, la tramitación de facturas e incluso el servicio de atención al cliente. Los bots RPA pueden desplegarse de forma rápida y sencilla, sin necesidad de una amplia formación. Pueden trabajar 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año y no requieren descansos. Y lo que es más importante, la RPA puede ayudar a las empresas a ahorrar tiempo y dinero, al tiempo que mejora la precisión y el cumplimiento
Cómo funciona la RPA
La RPA funciona automatizando las tareas que actualmente realizan los humanos. Por ejemplo, si actualmente tiene un equipo de representantes de atención al cliente que son responsables de responder a las consultas de los clientes a través del correo electrónico, un bot RPA puede ser desplegado para manejar esta tarea en su lugar El representante de atención al cliente podría entonces centrarse en otras tareas, como la resolución de problemas de los clientes o la venta de productos o servicios adicionales. Esto liberaría el tiempo del representante de atención al cliente para que pudiera gestionar consultas más complejas y ofrecer una mejor experiencia general al cliente Los bots RPA también pueden utilizarse para la entrada de datos. Por ejemplo, si recibe un gran volumen de facturas de sus proveedores a diario, puede desplegar un bot RPA para introducir estos datos en su sistema de contabilidad. Esto liberaría el tiempo de su equipo de contabilidad para que pudiera centrarse en otras tareas, como la preparación de estados financieros o la realización de auditorías.
Los beneficios del RPA
La implementación de RPA en su empresa tiene muchos beneficios. En primer lugar, RPA puede ayudarle a ahorrar tiempo y dinero. Al automatizar las tareas repetitivas que actualmente realizan los humanos, puede liberar el tiempo de sus empleados para que puedan centrarse en otras tareas que requieren su atención. Además, dado que los bots RPA no requieren descansos y pueden trabajar 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año, puede aumentar potencialmente su productividad y eficiencia al implementarlos en su empresa Otro beneficio de la RPA es que puede ayudar a mejorar la precisión y el cumplimiento dentro de su negocio. Por ejemplo, si implementa un bot RPA para manejar la entrada de datos para las facturas, puede eliminar el potencial de error humano al introducir estos datos en su sistema de contabilidad. Esto ayudaría a garantizar que sus estados financieros sean precisos y estén actualizados Por último, la implementación de RPA en su empresa puede ayudar a mejorar la experiencia general del cliente. Por ejemplo, si despliega un bot RPA para gestionar las consultas de atención al cliente por correo electrónico, sus clientes recibirán respuestas más rápidas a sus consultas. Esto ayudaría a mejorar los niveles de satisfacción de los clientes y podría conducir potencialmente a un aumento de las ventas para su negocio
Conclusión
A medida que las empresas buscan formas de automatizar sus procesos para seguir siendo competitivas en el mundo digital actual, muchas están recurriendo a la automatización robótica de procesos (RPA). La RPA es una forma de automatización de procesos que utiliza robots de software, o "bots", para completar tareas repetitivas que normalmente son realizadas por humanos La implantación de la RPA en su empresa tiene muchas ventajas, como el ahorro de tiempo y dinero, la mejora de la precisión y el cumplimiento, y el aumento de los niveles de productividad. Si está buscando formas de automatizar sus procesos de negocio, considere el uso de RPA
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Aron Larsson
– CEO, Strategy Director
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